Das Seminar "Telefontraining" ist seitens des Herstellers nicht mehr verfügbar, bzw. abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen oder in unserem Schulungszentrum anbieten.

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Unser wichtigstes Kommunikationsinstrument, der Wert von zielführenden Telefonaten, wird immer deutlicher,. Daher ist es wichtig, dass Mitarbeiter, welche regelmäßigen Kundenkontakt unterhalten, ein Telefontraining absolvieren! Überwinden Sie Hindernisse - erhöhen Sie Ihre Erfolgsquoten - führen Sie Telefongespräche taktisch klug - optimieren Sie Verhandlungstechniken - erreichen Sie mit Konsequenz die erwünschten Ziele - Terminvereinbarung oder Akquisition realisieren - Komplikationen händeln.

Teilnehmer - Zielgruppe

  • Teamleiter
  • Führungskräfte
  • Mitarbeiter im Dialogmarketing

Kurs - Voraussetzungen

Keine.

Seminardauer

  • 2 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

  • Effektive Gesprächsvorbereitung
  • Kreativtechnik Mindmap
  • Eingehende Telefonate professionell durchführen
  • Leitfaden zur optimalen Gesprächsführung
  • Phrasen, Stolpersteine und Weichmacher
  • Aktives Zuhören - interaktives Agieren
  • Problematische Gesprächspartner - Konflikte lösen
  • WinWin-Situationen erreichen
  • Führung des Gesprächspartners am Telefon
  • Praxistraining mit multimedialer Unterstützung
  • Informationsvernetzung für einzelne Unternehmensbereiche (Empfang, Management, Innendienst, Außendienst…)
  • Analyse der eigenen Telefonverhaltens

Die Seminare erfolgen in Einzel- und Gruppeneinheiten, mit Rollenspielen und Videoanalyse. Übungs- und Realtelefonate runden das Telefontraining ab.

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