Konfliktbewältigung

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Woran denken Sie,wenn Sie das Wort Konflikt hören?
Sie werden befähigt, Konflikte zu unterscheiden, deren typischen Verlauf zu analysieren und können mittels der neu gewonnenen Erkenntnisse souveräner mit auftretenden Streitigkeiten in Ihrem Umfeld umgehen.

Teilnehmer - Zielgruppe

  • Abteilungsleiter
  • Teamleiter
  • Führungskräfte

und alle anderen Mitarbeiter, die sich für das Thema interessieren

Kurs - Voraussetzungen

Für diese Schulung sind keine besonderen Vorkenntnisse notwendig

Seminardauer

  • 2 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Durch die Bearbeitung des Moduls erkennen Sie :

  • Konfliktursachen
  • Sach- und Beziehungsebene, Verstand und Affekt
  • Konfliktsymptomatiken
  • Sach- und Wertekonflikte; Konfliktarten
  • Inhaltliche Ebenen von Konflikten - Eskalationsstufen des Konfliktverlaufes
  • Win-Win-Situationen
  • Vorstellen von externen Konfliktlösungsverfahren (z. B. Mediation)
  • Die eigene Konfliktfähigkeit
  • Auswirkungen ungelöster Konflikte

Der persönliche Konflikttyp:

  • Konfliktvermeidende Kommunikation
  • Ich-Botschaften - Aktives Zuhören
  • Ausschluss verbreiteter Fehler in der Konfliktlösung
  • Grenzen der Konfliktlösungsmöglichkeiten
  • Konflikt als Chance

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