CRM-Einführung im Unternehmen

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Innerhalb dieses zweitägigen Seminars geben wir Ihnen Antwort auf folgende Fragen:

  • Welches CRM-System ist das richtige für mein Unternehmen?
  • Wie führe ich ein CRM in meinem Unternehmen ein
  • Welche CRM-Anbieter gibt es?
  • Wie verknüpfe ich ein CRM mit meinen bestehenden Prozesse?

Abschließend lernen Sie alle Phasen der CRM-Einführung kennen, von der Planung, bis hin zur Einführung und Optimierung.

Teilnehmer - Zielgruppe

  • Geschäftsführer
  • Prokuristen
  • Leitende Angestellte aus Vertrieb und Marketing
  • Projektleiter

Kurs - Voraussetzungen

Kenntnisse der eigenen Unternehmensprozesse (von Vorteil)

Seminardauer

  • 2 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Überblick

  • Definition
  • Vorteile und Einsatzgebiete
  • Bestandteile eines CRM´s
    • Analytisches CRM
    • Operatives CRM
    • Kommunikatives CRM
    • Kollaboratives CRM

Anforderung

  • Anforderungen an Systeme und Prozesse
  • Anforderungen an die Mitarbeiter

CRM-Prozesse

  • Vertrieb
  • Kundenbindung
  • Marketing

CRM-Anbieter im Vergleich

  • Microsoft CRM
  • SAP
  • Sugar CRM
  • Salesforce
  • Cobra CRM
  • Oracle CRM
  • Weitere Lösungen

CRM in einem Unternehmen einführen

  • Strategie und Potenzial-Analyse
  • Entwicklung und Anpassung
  • Systemauswahl
  • Pflichtenheft
  • Testbetrieb
  • Mitarbeiterschulungen
  • Inbetriebnahme
  • Optimierung

Neue Entwicklungen