Mitarbeiter des ITSM lernen kundenorientiert mit Usern zu kommunizieren. Sie verstehen die Bedeutung ihrer inneren Einstellung, die Situation Ihrer Kunden und die Auswirkung auf das beiderseitige Kommunikationsverhalten. Sie lernen ihre Gespräche mittels verschiedener Kommunikationstechniken zielorientierter und effizienter zu führen und so eine größere Zufriedenheit bei den Usern und sich selbst zu erreichen.
Hinweis: Das Seminar kann auch auf 1 Tag verkürzt werden - in dem Fall werden u.a. keine Praxisbeispiele mit Video-Feedback besprochen.
Mitarbeiter im IT Service Management
Für dieses Seminar sind keine speziellen Vorkenntnisse notwendig
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