MOC 55342 Supporting and Troubleshooting Windows 11

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In dieser 4-tägigen Schulung "MOC 55342 Supporting and Troubleshooting Windows 11" erwerben Sie umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten für den Support und die Fehlerbehebung von Windows 11-PCs und -Geräten in einer lokalen Windows Server Active Directory-Domänenumgebung. Sie werden die wichtigen Funktionen von Windows 11 verstehen, deren Anwendung in einer Active Directory-Umgebung erlernen und Methoden zur effizienten Fehlerbehebung anwenden können. Nach Abschluss des Kurses sind Sie bestens vorbereitet, um Windows 11 in Ihrer IT-Infrastruktur effektiv zu unterstützen und Probleme schnell zu lösen.

Teilnehmer - Zielgruppe

• Desktop Support Technicians (DSTs)

Kurs - Voraussetzungen

Für eine optimale Teilnahme am Kurs empfehlen wir folgende Vorkenntnisse:

• Grundlagen der Netzwerktechnik, einschließlich Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP) und Domain Name System (DNS)
• Grundlagen von Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS)
• Verständnis der Komponenten der Public Key Infrastructure (PKI)
• Grundlagen von Windows Server
• Microsoft Windows Client-Grundlagen, z. B. Erfahrung mit Windows 10 oder 11

Seminardauer

• 4 Tage
• 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

• nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Einführung in Windows 11

• Überblick über Windows 11
• Neue Funktionen in Windows 11
• Hervorhebung der wichtigsten Änderungen gegenüber Windows 10
• Kurzer Überblick über die UI-Änderungen
• Überblick über die Systemarchitektur, einschließlich der Subsysteme Linux und Android
• Fehlerbehebung bei der Installation und Bereitstellung
• Überblick über die benötigte Hardware, mit Angabe der Unterschiede zu Windows 10
• Beschreibung der häufigsten Gründe, warum Geräte nicht auf Windows 11 aktualisiert werden können
• Empfehlungen für typische Verfahren zur Fehlerbehebung
• Einführung in Tools zur Fehlerbehebung
• Task-Manager
• Ressourcen-Monitor
• Performance.Monitor
• Überprüfung der überarbeiteten App-Einstellungen

Verwaltung von Windows 11 aus der Ferne

• Überblick über die Verwaltungstools
• Verwendung von Remotedesktop
• Verwendung von Quick Assist
• Verwendung von Windows Admin Center
• Einführung in Windows PowerShell
• Fernsteuerung mit Windows PowerShell
• Aktivieren von PowerShell Remoting
• Vertrauenswürdige Hosts
• Einführung in das Provisioning

Fehlerbehebung beim Starten und Durchführen der Systemwiederherstellung

• Überblick über die Windows 11-Wiederherstellungsumgebung
• Konfigurieren der Registry
• Fehlerbehebung bei den Starteinstellungen
• Wiederherstellung von BitLocker-geschützten Laufwerken
• Fehlerbehebung bei Problemen mit OS-Diensten
• Wiederherstellen eines Computers

Fehlerbehebung bei Geräten und Gerätetreibern

• Überblick über die Hardware-Fehlerbehebung
• Gruppenrichtlinieneinstellungen, die die Installation von Hardware steuern/verhindern können
• Behebung von Fehlern bei Gerätetreibern

Konfigurieren und Beheben von Problemen mit der Netzwerkkonnektivität

• Erkennen von falsch konfigurierten Netzwerk- und TCP/IP-Einstellungen
• Überblick über die IPv4-Subnetzadressierung, um falsch konfigurierte Geräte zu identifizieren
• Ermitteln von Netzwerkeinstellungen
• Fehlerbehebung bei der Netzwerkkonnektivität
• Fehlersuche bei der Namensauflösung
• Überblick über den Fernzugriff
• Fehlerbehebung bei Problemen mit der VPN-Konnektivität

Fehlerbehebung bei Gruppenrichtlinien

• Überblick über Gruppenrichtlinien
• Behebung von Client-Konfigurationsfehlern und GPO-Anwendungsproblemen

Konfigurieren und Beheben von Problemen mit Sicherheitseinstellungen

• Überblick über:
  • Secure Boot
  • Trusted Boot
  • Measured Boot
• UEFI-Einstellungen
• TPM-Anforderungen
• Implementieren von Netzwerksicherheit mit Windows Defender Firewall und Windows Defender Firewall mit erweiterter Sicherheit
• Implementieren von Credential Guard, Exploit Guard und Application Guard
• Konfigurieren von Windows Hello
• Behebung von Problemen bei der Anmeldung

Konfigurieren und Beheben von Problemen mit dem Benutzerstatus

• Fehlerbehebung bei der Anwendung von Benutzereinstellungen
• Konfigurieren und Beheben von Problemen mit UE-V
• Konfigurieren und Beheben von Problemen mit der Ordnerumleitung

Konfigurieren und Beheben von Problemen beim Ressourcenzugriff

• Fehlerbehebung bei Problemen mit Dateiberechtigungen
• Fehlerbehebung bei Problemen mit Druckern
• Durchführen einer Dateiwiederherstellung in Windows 11

Fehlerbehebung bei Anwendungen

• Behebung von Problemen mit Desktopanwendungen
• Verwalten von Universal Windows-Anwendungen
• Überblick über die Anwendungssteuerung
• Fehlerbehebung bei der Anwendung der AppLocker-Richtlinie
• Fehlerbehebung bei Anwendungskompatibilitätsproblemen
• Konfigurieren des Kiosk-Modus

Wartung von Windows 11

• Überwachung und Behebung von Problemen mit der Computerleistung
• Überblick über Windows Update
• Konfigurieren von Windows Update für Unternehmen
• Problembehandlung bei Windows-Updates

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