Kommunikation im IT-Unternehmen

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Soziale, persönliche und organisatorische Fähigkeiten werden nicht nur in den Führungsebenen immer wichtiger. Die Erfolgsfaktoren für einen einzelnen Mitarbeiter oder ein ganzes Team bestehen heute nicht mehr nur aus Fachwissen, die soziale Kompetenz wird auch in diesem Bereich immer wichtiger. Im Mittelpunkt dieser Schulung steht die Verbesserung Ihres täglichen Miteinanders mit Ansprechpartnern aus den Fachbereichen, Managern, Entwicklungsleitern und Team-Kollegen. Mittles verschiedener Methoden bringen wir Ihnen u.a. die direkte Kommunikation mit Kollegen, Verhalten bei Schwierigkeiten mit verschiedenen Stellen und die allgemeinen Grundlagen für die Kommunikation in IT-Unternehmen bei, damit Sie besser auf Reaktionen und Informationen reagieren können und das Miteiander in Ihrem Bereich fördern können. Auch für die gemeinsame Arbeit in einem Projekt ist das Thema von immenser Wichtigkeit.

Teilnehmer - Zielgruppe

Entwickler, Teamleiter, Projektkoordinatoren, Projektmanager, Teammitglieder und alle Projektbeteiligten

Kurs - Voraussetzungen

Für diese Schulung sind keine besonderen Vorkenntnisse notwendig.

Seminardauer

  • 3 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Grundlagen

Modelle zum Erkennen von Kommunikationsverhalten

  • DISG-Modelle
  • Metaprogramme

Erweiterte Kommunikationsfähigkeiten

  • Unbewusste Kommunikation
  • Fragetechniken
  • Metamodell
  • Ebenen: Inhalt und Beziehung, verbal und nonverbal
  • Die TALK-Methode
  • Kommunikationskanäle
  • Konflikttraining

Moderne Feedbacksysteme in Unternehmen

  • Ich- und Du-Botschaften
  • Aktives Zuhören
  • Metapositionen

Kommunikation mit Kunden

  • Das Verhandlungsgespräch
  • Kundentypen erkennen - Voraussetzungen für die passende Ansprache
  • Umgang mit Kunden am Telefon
  • Kundengespräche - Gesprächsphasen richtig steuern
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Bei Bedarf kann der Kurs auch auf 5 Tage ausgebaut werden. Bitte geben Sie uns hierfür rechtzeitig Bescheid, damit wir die Termine für dieses Seminar besser planen können.

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