In diesem 3-tägigen Seminar "((OTRS)) Community Edition für Administratoren" erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Verwaltung und Konfiguration der ((OTRS)) Community Edition. Die Schulung behandelt ein breites Spektrum an Themen, beginnend mit den Grundlagen wie den verschiedenen Web-Interfaces, dem ersten Login sowie der Verwaltung von Queues und Benutzereinstellungen. Sie lernen auch die fortgeschrittene Administration von Agentengruppen, Rollen und der Systemkonfiguration kennen. Weiterhin werden Sie in die Konfiguration von Dateien, SQL-Abfragen, die Verwaltung von E-Mails, Sicherheitsaspekte, Performance-Optimierung, Datenbankverwaltung und zusätzliche Module eingeführt. Das Ziel des Seminars ist es, Ihnen ein fundiertes Verständnis für die effektive Verwaltung der ((OTRS)) Community Edition zu vermitteln, sodass Sie diese Kenntnisse erfolgreich in Ihrem Supportsystem einsetzen können.
Administratoren
Für eine optimale Teilnahme am Kurs empfehlen wir folgende Vorkenntnisse:
In diesem 1-tägigen Seminar "((OTRS)) Community Edition Key User" erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die wichtigen Arbeitsprozesse und die Benutzeroberfläche der ((OTRS)) Community Edition. Sie werden intensiv in die Nutzung der verschiedenen ...