MOC 6293 Troubleshooting and Supporting Windows 7 in the Enterprise

Das Seminar "MOC 6293 Troubleshooting and Supporting Windows 7 in the Enterprise" ist seitens des Herstellers nicht mehr verfügbar, bzw. abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen oder in unserem Schulungszentrum anbieten.

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Dieses 3-tägige Training richtet sich an Enterprise Desktop Support Technicans (EDST), die Ebene 2 Support leisten. EDSTs sind in erster Linie verantwortlich für Wartung und Support von Desktop PCs, die Installation und das Testen von LOB-Anwendungen auf End-User Rechnern.
Der Kurs bereitet auf die Zertifizierung als Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Enterprise Desktop Support Technician 7 vor.
Bitte beachten Sie, dass vorliegende Agenda lediglich eine vorläufige Version ist und einzelne Inhalte nicht verbindlich sind. Eine endgültige Version wird zukünftig verfügbar sein.

Teilnehmer - Zielgruppe

IT Professionals insbes. Desktop Support Technicians

Kurs - Voraussetzungen

  • Erfahrung mit Microsoft Windows-Desktopbetriebssysteme
  • Netzwerk Grundlagen, einschließlich TCP/IP/User Datagram Protocol (UDP), Domain Name System (DNS)
    • Prinzipien und Management von Microsoft Active Directory
    • Microsoft Windows Server 2008-Grundlagen
    • Microsoft Windows Client-Grundlagen
  • Grundkenntnisse über Microsoft Office 2010 oder 2007
  • Diese Kenntnisse können mittels folgender Seminare oder gleichwertigem Wissenstand erreicht werden:
    • MOC 6292: Installing and Configuring Windows 7 Client
    • MOC 6420: Fundamentals of Windows Server 2008

Seminardauer

  • 3 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Lösen von Problemen beim Hochfahren - "Startup" des Betriebssystems

  • Überblick: Windows 7 Recovery Environment
  • Konfiguration und Troubleshooting von Startupeinstellungen
  • Troubleshooting mit Betriebssystemdiensten

Gruppenrichtlinien verwenden zur Zentralisierung der Konfiguration

  • Anwendung von Gruppenrichtlinien
  • Fehlerbehebung bei der Clientkonfiguration und den Group Policy Objects (GPOs)

Problembehebung für Hardwaregeräte und Gerätetreiber

  • Überblick
  • Behebung von Hardware bedingten Fehlern
  • Behebung von Gerätetreiber bedingter Fehler

Probleme mit der Netzwerkkonnektivität beheben

  • Konfiguration der Netzwerk Einstellungen
  • Troubleshooting hinsichtlich der Netzwerkverbindung

Probleme mit Remoteverbindungen beheben

  • Konfiguration und Troubleshooting VPN-Verbindungen
  • Verwenden des Remote Desktop
  • Toubleshooting Remote Assistance
  • Troubleshooting Network Access Protection (NAP)
  • Troubleshooting DirectAccess

Probleme beim Logon und Ressourcenzugriff beheben

  • Troubleshooting im Zusammenhang mit User Logon
  • Troubleshooting im Zusammenhang mit Benutzerprofilen
  • Troubleshooting im Zusammenhang mit Dateizugriffen
  • Troubleshooting im Zusammenhang mit Druckerzugriff

Sicherheitsbezogene Probleme lösen

  • Wiederherstellung von mit EFS (Encrypting File System) verschlüsselten Dateien
  • Wiederherstellung von mit BitLocker verschlüsselten Laufwerken
  • Troubleshooting von Problemen mit Internet Explorer und dem Zugriff auf Inhalte
  • Troubleshooting von Problemen mit Dateiberechtigungen

Probleme mit Betriebssystemen und Anwendungen beheben

  • Troubleshooting von Problemen mit der Anwendungsinstallation
  • Troubleshooting von Problemen mit Anwendungsoperationen
  • Updates für Anwendungen und Windows einspielen

Performanceprobleme beheben

  • Konfiguration von Performance Optionen in Windows 7
  • Überwachung von Zuverlässlichkeit und Performance
  • Überblick: Event Viewer

Implementierung einer Troubleshooting-Methodik

  • Einführung: Die Enterprise Desktop Support Technician Job Rolle
  • Überblick: Troubleshooting Schritte

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