MOC 8913 Applikationen in Microsoft Dynamics CRM 4.0 (dt. MOC 8979)

Das Seminar "MOC 8913 Applikationen in Microsoft Dynamics CRM 4.0 (dt. MOC 8979)" ist seitens des Herstellers nicht mehr verfügbar, bzw. abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen oder in unserem Schulungszentrum anbieten.

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Dieses dreitägige Seminar vermittelt den Kursteilnehmern Kenntnisse und Fähigkeiten für die Microsoft CRM Benutzeroberfläche und Application Terminology, einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung zu erstellen, Synchronisation mit Outlook zu ermöglichen, der Druchführung einer Planung und Budgetierung entsprechend der Marketing-Kampnagen, der Erstellung und Verwaltung von Kundenlisten und Marketingkampangen sowie Tracking-Kampangen und Zugangs-, Kontakt- und Aktivitäten Records-Management, der Planung, Administration und Festsetzung von Services, der Nutzung der Advanced Find Funktionalität zur Kundenevaluation sowie ferner der Verwaltung von Aktivitätsdatensätzen, Leads, Verkaufschancen, Angebote, Aufträge, Rechnungen und Produktkatalogen.

Hinweise:
Englische Kursbezeichnung: MOC 8913 Applications in Microsoft Dynamics CRM 4.0
Deutsche Kursbezeichnung: MOC 8979 Anwendungen in Microsoft Dynamics CRM 4.0

Teilnehmer - Zielgruppe

  • Informationworker
  • Service Planer
  • Administratoren
  • Büroleiter
  • Geschäftsführerund Consultants

    Kurs - Voraussetzungen

    Grundlegende Kenntnisse über Microsoft Windows´, sowie Kenntnisse über CRM-Lösungen und Prozesse

    Seminardauer

    • 3 Tage
    • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

    Schulungsunterlagen

    • nach Absprache

    Seminar-Inhalt / Agenda

    Einführung in Microsoft Dynamics CRM

    • Wettbewerbs-Vorteile durch eine CRM-Strategie, Unterstützung für verschiedene Funktionsbereiche (Vertrieb, Marketing und Service)
    • Grundlegendes zur Microsoft Dynamics CRM-Software: Server- und Clientoptionen, Zugriff, Benutzeroberfläche, Hilfe, Personalisierung
    • Microsoft CRM in einem globalen Markt: Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen
    • Die kundenzentrierte Perspektive: Tools zum Nachverfolgen, Verwalten, Ausführen und Erfassen von Kundeninteraktionen


      Verwenden von Microsoft Dynamics CRM für Outlook

      • Verwalten von E-Mails, Terminen, Aufgaben und Kontakten,
      • Erstellen persönlicher Nachrichten mit Hilfe der Seriendruckfunktion,
      • Unterschiede zwischen dem Offline- und dem Onlinemodus,
      • Synchronisierung von Datensätzen zwischen Outlook und Microsoft Dynamics CRM


        Einführung in den Vertriebsmanagement

        • Vertriebsprozess, Verwalten von Leads und Verkaufschancen, Vertriebsaufträge, Produktkatalog, Nachverfolgen von Mitbewerbern, Vertriebsdokumentation
        • Verkaufschancenverwaltung
        • Verwalten und Erstellen, Qualifizieren und Konvertieren von Leads
        • Verwenden des Produktkatalogs: Einheitengruppen, Preis- und Rabattlisten
        • Vertriebsauftragsverarbeitung: Angebote, Aufträge und Rechnungen
        • Vertriebsberichte: Analyse der Vertriebsproduktivität, Export nach Excel


          Grundlagen des Marketing-Management

          • geschlossenes Marketing, Schnellkampagnen, Kampagnenreaktionen, Berichterstellung
          • Planen und Erstellen von Marketingkampagnen
          • Verwalten von Marketingkampagnen


            Grundlagen der Serviceverwaltung

            • Nachverfolgen von Anfragen, Kundenbeschwerden und -anforderungen
            • Verwalten von Verträgen: Vertragsvorlagen, Ändern, Löschen, Kündigen, Erneuern und Zurückstellen von Verträgen


              Verwalten von Anfragen


              Erstellen einer Wissensdatenbank


              Verwalten von Servicewarteschlangen


              Serviceplanung

              • Terminologie, Szenarien, Prozessfluss
              • Planen von Services für Kunden
              • Verwalten von Benutzern und Ressourcen

                Weitere Schulungen zu Thema Abgekündigte Seminare

                MOC 50068 MS SQL Server 2008 für erfahrene Oracle Datenbankadministratoren

                - u.a. in Nürnberg, Berlin, Stuttgart, München, Köln

                Verstehen der Architektur des SQL Servers. Sie sind selbstständig in der Lage das SQL Server System, die Datenbanken und Benutzer zu verwalten. Es werden Ihnen die Möglichkeiten der Tools aufgezeigt um Orakel-Diagramme zu SQL Server- Datenbanken zu migrieren.

                MOC 6730 Aufbaukurs - Netzwerkinfrastruktur- und Active Directory-Technologie für Windows Server 2008

                - u.a. in Nürnberg, Berlin, Stuttgart, München, Köln

                Windows Server 2008 zu installieren und zu konfigurieren., Windows Server Core-Rollen hinzuzufügen und zu konfigurieren., Die neue Sicherungs-Infrastruktur, einschließlich des Volumeschattenkopie-Dienstes zu erläutern., Neue und verbesserte Netzwerkfunktionen mit Windows ...

                MOC 6460 Visual Studio: 2008 Windows Presentation Foundation

                - u.a. in Bremen, Frankfurt am Main, Wien, Zürich, Freiburg

                Die Seminarteilnehmer lernen den Aufbau von XAML und den Einsatz der neuen Steuerelemente. Außerdem werden Die Teilnehmer mit den Grundlagen on WPF vertraut gemacht. Sie lernen Datenanbindung, Lokalisierung, Grafiken und Animationen zu implementieren.

                MOC 80221 Installation and Configuration for Microsoft Dynamics AX 2012 (dt. MOC 80472)

                - u.a. in Berlin, Wien, Essen, Heidelberg, Offenbach

                Innerhalb dieses dreitätigen Seminars lernen Sie die Tools und Ressourcen kennen, die erforderlich sind, um grundlegende Installations- und Konfigurationsaufgaben in Microsoft Dynamics AX 2012 durchzuführen. Hinweis: Englische Kursbezeichnung: MOC 80221 Installation and ...