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MOC 55009 System Center Service Manager

Seminardauer: 5 Tage

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In diesem 5-tägigen Seminar „MOC 55009 System Center Service Manager“ erhalten Sie umfassende Kenntnisse über den System Center Service Manager. Sie starten mit einer Einführung in die ITIL- und MOF-Standards und lernen die Integration mit Orchestrator und Operations Manager kennen. Das Seminar befähigt Sie, die Architektur des Service Managers zu verstehen, Sicherheitsmechanismen zu verwalten sowie Prozesse für Incident-, Change- und Release-Management umzusetzen. Außerdem optimieren Sie das Service Level Management und erlernen den Umgang mit Datenbank- und Reporting-Funktionen. Am Ende sind Sie in der Lage, den Service Manager nahtlos in die gesamte System Center Suite zu integrieren.

Teilnehmer - Zielgruppe

  • IT-Professionals und Business Analysten, die für die Implementierung eines Service Desks verantwortlich sind

Kurs - Voraussetzungen

  • Gute Kenntnisse mit Windows Server
  • Gute Kenntnisse mit Active Directory Domain Services (AD DS).
  • Erfahrung mit PowerShell and SQL Server Reporting Services.
  • Erste Erfahrungen mit dem Service Manager (hilfreich, aber keine Voraussetzung)
  • Erste Erfahrungen in der Administration von anderen System Center 2012 Produkten (hilfreich, aber keine Voraussetzung)
  • Erste Erfahrungen mit Information Technology Infrastructure Library (ITIL) oder dem Microsoft Operations Framework (MOF) (hilfreich, aber keine Voraussetzung)

Seminardauer

  • 5 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Einführung in den System Center Service Manager

  • Historie und Entwicklung von System Center
  • System Center Product Suite
  • System Center Lizenzierung
  • System Center Service Manager

Überblick über ITIL und MOF

  • Einführung in ITIL in MOF
  • Definition der Rolle des Service Desks
  • ITIL und MOF im Service Manager

Entwurfs- und Bereitstellungsüberlegungen für den Service Manager

  • Die Service Manager Architektur
  • Entwurf des Service Manager
  • Analyse der Bereitstellungsszenarien
  • Vorbereitung auf die Bereitstellung

Installation und Konfiguration des Service Manager

  • Installation des Service Manager Management Servers
  • Installation des Service Manager Data Warehouse Management Server
  • Navigieren der Service Manager Konsole
  • Arbeiten mit Management Packs

Verwalten der Sicherheit im Service Manager

  • Rollenbasierte Zugriffskontrolle
  • Die Sicherheit im Service Manager
  • Konfiguration der Benutzerrollen in Service Manager

Erweitern des Service Managers mit Konnektoren

  • Die Configuration Management Database
  • Die Rolle von Konnektoren
  • Konnektoren installieren und konfigurieren
  • Datenimport mit CSV-Dateien

Incident Management

  • Einführung
  • Konfiguration
  • Anpassen von Listen
  • Anpassen von Views
  • Erstellen von Anfragen
  • Erstellen von Anfrage-Vorlagen
  • Arbeiten mit Templates
  • Event Workflows

Change Management und Activity Management

  • Einführung in Change Management und Activity Management
  • Implementierung des Change Management Prozesses
  • Aktivitäten im Service Manager
  • Anpassen von Change Management Lists
  • Anpassen von Change Management Views
  • Erstellen von Change Requests und Activities
  • Erstellen von Change Request Vorlagen
  • Erstellen von Change und Activity Management Workflows

Release Management

  • Einführung
  • Anpassung von Release Management Lists
  • Anpassung von Release Management Views
  • Erstellen von Release Records
  • Erstellen von Release Record Vorlagen
  • Erstellen von Release Management Event Workflows

Service Level Management

  • Einführung
  • Erstellen neuer Kalendereinträge
  • Erstellen neuer Metriken
  • Erstellen eines Service Level Objectives
  • Benachrichtigungen konfigurieren

Nutzen des Self-Service Portals

  • Einführung in das Self-Service Portal
  • Einführung in den Service-Katalog
  • Anpassen des Self-Service Portals

Managing the Data Warehouse and Reporting

  • Einführung in Data Warehouse
  • Data Warehouse Workspaces
  • Definieren der Data Warehouse Aufgaben
  • Verschiedene Data Warehouse Reports
  • Konfigurieren der Datenspeicherungs-Einstellungen
  • Arbeiten mit Windows PowerShell cmdlets

Orchestrator and Service Manager Integration

  • Einführung in Orchestrator
  • Orchestrator Interfaces
  • Erstellen von Runbooks
  • Arbeiten mit Integration Packs
  • Integration von Orchestrator mit Service Manager

System Center Service Pack 1

  • Einführung in System Center Service Pack 1
  • Bereitstellen des Service Pack 1
  • Service Pack 1 and Service Manager

System Center Integration

  • Integration von Service Manager mit Orchestrator und Operations Manager
  • Konfiguration des Operations Managers mit Service Manager
  • Orchestrator Runbook zum überwachen des Service Manager
  • Pre-built Orchestrator runbooks

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