Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2015

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit durch Automatisierung der Geschäftsprozesse in Microsoft Dynamics CRM 2015 verbessern können. Dazu erhalten Sie einen Einblick in alle wichtigen Kunden-Service-Funktionen in Dynamics CRM 2015.

Teilnehmer - Zielgruppe

  • Account Manager
  • Administratore
  • Office Manager
  • Geschäftsführer
  • Consultants

und alle weiteren Mitarbeiter, die CRM 2015 einrichten oder hierzu beraten

Kurs - Voraussetzungen

Kenntnisse in den Bereichen

  • Microsoft Windows
  • Microsoft Office
  • CRM

Seminardauer

  • 1 Tag
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Überblick und Einführung

  • Verschiedene Kunden-Szenarien
  • Kunden-Service Einträge und Datensatztypen

Cases

  • Erstellen von Case Records
  • Process Ribbon und die Menü-Optionen
  • Fall-Auflösungen, Stornierungen und Löschungen
  • Case Records zweisen
  • Arbeiten mit dem Subject Tree
  • Arbeiten mit Case List und Views

Knowledge Base

  • Artikel Vorlagen
  • Artikeln anlegen, genehmigen, publizieren
  • Einsatz und Suche in der Knowledge Base
  • Cases und Knowledge Base Artikel
  • Versenden von Knowledge Base Artikeln

Queue Management

  • Queue Management

Verträge

  • Verträge und Vertrags-Vorlagen
  • Einsatz von Verträgen

Analysis, Reports und Ziele

  • Kunden-Service Reports
  • Kunden-Service Charts und Dashboards
  • Kunden-Service Ziele und Metriken

Service-Planung

  • Szenarien
  • Terminologie
  • Prozess
  • Resourcen, Dienste und Selection Rules
  • Einfügen von Kundenpräferenzen
  • Verstehem von Site- und Same-Site Anforderungen
  • Verwalten von Geschäftsschließungen
  • Die Service Activity Scheduling Engine
  • Arbeiten mit Service Aktivitätgen und Service Kalendar
  • Schließen, Abbruch oder Neuplanung einer Service Aktivität

Weitere Schulungen zu Thema MS Dynamics CRM 2015

Sales Management in Microsoft Dynamics CRM 2015

- u.a. in Nürnberg, Berlin, Stuttgart, München, Köln

Sie erhalten eine Einführung in das Sales Managements von Microsoft Dynamics CRM 2015, um Anfragen von Anfang bis Ende verfolgen zu können.

Customization and Configuration in Microsoft Dynamics CRM 2015

- u.a. in Nürnberg, Berlin, Stuttgart, München, Köln

In diesem Seminar lernn Sie sie Techniken, die zur Anpassung von Microsoft CRM 2015 benötigt werden. Die Themen beinhalten Security, Erstellung und Konfiguration von Entities, Design von Form Views und Charts, Auditing und Lösungen.

MS CRM 2015 für Entwickler

- u.a. in Hannover, Leipzig, Dresden, Düsseldorf, Freiburg

In diesem Seminar lernen Sie die Anpassung und Konfiguration von Microsoft Dynamics CRM Online und Microsoft CRM 2015 als on-premise Installation. Des Weiteren lernen Sie Microsoft Dynamics CRM 2015 mit Hilfe von server- and clientseitigem Code zu erweitern.

MS CRM 2015 Installation, Bereitstellung & Konfiguration

- u.a. in Bremen, Köln, Nürnberg, Heidelberg, Freiburg

Sie lernen die Installation, die Bereitstellungsmöglichkeiten und die Konfiguration von Microsoft CRM 2015 kennen. Zudem werden die Themen Upgrade auf CRM 2015 und Hochverfügbarkeit behandelt