MOC 80414 Service Management in Microsoft Dynamics AX 2012 (dt. MOC 80530)

Das Seminar "MOC 80414 Service Management in Microsoft Dynamics AX 2012 (dt. MOC 80530)" ist seitens des Herstellers nicht mehr verfügbar, bzw. abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen oder in unserem Schulungszentrum anbieten.

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Innerhalb von zwei Tagen werden Sie in diesem Seminar mit dem Service Management Feature in Microsoft Dynamics AX 2012 vertraut gemacht. Sie lernen die Kernfunktionen und wie das Service Management im Projekt Management Tool und Buchhaltungs-Modul integriert ist.

Hinweis:
Englische Kursbezeichnung: MOC 80414 Service Management in Microsoft Dynamics AX 2012
Deutsche Kursbezeichnung: MOC 80530 Serviceverwaltung in Microsoft Dynamics AX 2012

Teilnehmer - Zielgruppe

Dieses Seminar wurde für Partner, Kunden und Microsoft-Teammitglieder entwickelt, die bereits über mittlere bis gute Kenntnissen in den Projektmanagement- und Buchhaltung-Funktionalitäten in der Service-Management-Funktionalität haben.

Kurs - Voraussetzungen

Zur Teilnahme an diesem Seminar müssen Erfahrung haben in der Arbeit mit

  • Project Essentials in Microsoft Dynamics AX 2012
  • Project Advanced in Microsoft Dynamics AX 2012

Seminardauer

  • 2 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Einführung

  • Einführung
  • Überblick über die Kursinhalte

Service Agreements

  • Einführung
  • Ausbau des Service Agreements Vordrucks
  • Der Service Agreement Header
  • Erstellen des Service Agreement Headers
  • Erstellen von Service Objects und Service Task Relations
  • Service Agreement Lines
  • Kopieren von Zeilen ins Service Agreement
  • Erstellen eines Service Agreements vom Kundenauftrag

Service Auftrag

  • Einführung
  • Erstellen eines Service Auftragsforumular Form
  • Definieren der Einstellungen für Service Aufträge
  • Service Management Parameter
  • Service Stufen
  • Manuelles Erstellen von Service Aufträgen
  • Automatischens Erstellen von Service Aufträgen
  • Erstellen eines Service-Auftrags von einem Kundenauftrag
  • Artikelanforderungen und Abbrechen/Löschen von Service Aufträge
  • Service-Aufträge berechnen

Service Level Agreements

  • Einführung
  • Service Level Agreement Überblick
  • Einrichten von Service Level Agreements
  • Zeiterfassung
  • Service Level Agreement und Service Aufträge

Service Verteiler

  • Einführung
  • Überblick
  • Verbundene Tätigkeiten
  • Service Verteiler einrichten
  • Verteiler Board

Wiederinstandsetzung in Microsoft Dynamics AX 2012

  • Einführung
  • Einrichten von Symptom Areas, Symptom Codes und Konditionen
  • Einrichten von Diagnosis Areas, Diagnosis Codes, and Resolutions.
  • Einrichten von Reparatur Stufen
  • Erstellen von Service Order Transactions für Reparaturen

Service Management Stücklisten

  • Einführung
  • Erstellen von Stücklistenvorlagen
  • Erstellen von Service Stücklisten
  • Aktualisieren von Service Stücklisten
  • Erstellen von Service Order Lines von Stücklisten

Service Subscription

  • Einführung
  • Die Bestandteile des Service Subscription System
  • Erstellen von Subscription
  • Subscription Indizierung
  • Einstellen von subscription transactions
  • Rechnungsstellgung von Subscription Fee Transactions
  • Erstellen von Gutschriften für Subscription Transactions
  • Anfallende Erträge auf Subscription Fee Transactions


Nutzen des Enterprise Portals für Service Management

  • Einführung
  • Service Management Bereich für Techniker im Enterprise Portal
  • Selbsthilfeportal für Kunden
  • Web Service Aufträge

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