Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In diesem 4-tägigen Seminar "MB-240 Microsoft Dynamics 365 for Field Service" erwerben die Teilnehmer die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten, um die zentralen Komponenten für den Einsatz von Field Service- und mobilen Lösungen zu identifizieren, zu konfigurieren und anzuwenden. Zudem lernen sie, wie sie die verfügbaren Tools optimal einrichten und nutzen können, um Unternehmensressourcen effizienter zu verwalten.

Ein Functional Consultant für Dynamics 365 Customer Engagement ist verantwortlich für die Anforderungsanalyse, die Zusammenarbeit mit Fachexperten und Stakeholdern, die Übersetzung dieser Anforderungen in technische Lösungen sowie die Konfiguration von Anwendungen. Dabei setzt der Consultant Lösungen um, die auf Standardfunktionen basieren, ohne Programmierung erweiterbar sind und nahtlos mit anderen Anwendungen und Diensten integriert werden können.

Teilnehmer - Zielgruppe

  • Functional Consultants, die eine Lösung mit Out-of-the-Box-Fähigkeiten, codefreier Erweiterbarkeit, Anwendungs- und Service-Integrationen integrieren

Kurs - Voraussetzungen

Für eine optimale Teilnahme am Kurs empfehlen wir folgende Vorkenntnisse:

  • Grundlegendes Verständnis der Funktionen, der Funktionalität und der Navigation von Dynamics 365

Seminardauer

  • 4 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Konfiguration und Ressourcenverwaltung

  • Konfigurieren Sie Microsoft Dynamics 365 Außendienst
  • Konfigurieren Sie buchbare Ressourcen in Dynamics 365 Field Service
  • Planen Sie Teams, Einrichtungen und Ressourcen-Pooling in Dynamics 365 Field Service

Universelle Ressourcenplanung im Microsoft Dynamics 365 Field Service

  • Konfiguration buchbarer Ressourcen
  • Verwaltung von Planungsoptionen und Zeitplänen
  • Anpassung der Zeitplanübersicht
  • Bereitstellung und Nutzung von Resource Scheduling Optimization
  • Planung von Teams, Einrichtungen und Ressourcenpools

Verwaltung von Arbeitsaufträgen in Dynamics 365 Field Service

  • Arbeitsaufträge erstellen und verwalten
  • Vereinbarungen definieren sowie Servicelevel und Berechtigungen nutzen
  • Vorfalltypen und Inspektionen konfigurieren
  • Kundenanlagen verwalten

Problemlösung in Echtzeit mit Dynamics 365 Remote Assist

  • Erste Schritte mit Remote-Assist-Anrufen
  • Integration von Dynamics 365 Remote Assist in Dynamics 365 Field Service

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