MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In diesem 4-tägigen Seminar "MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)" lernen Sie, wie Sie den Kundenerfolg in Ihrem Unternehmen nachhaltig verbessern können. Microsoft Dynamics 365 Customer Service stellt Ihnen dafür leistungsstarke Werkzeuge zur Verfügung, wie etwa die automatische Fallerstellung und die Verwaltung von Warteschlangen, die Ihnen wertvolle Zeit sparen und es ermöglichen, sich stärker auf Ihre Kunden zu fokussieren.

Ein Team weltweit anerkannter Experten begleitet Sie dabei Schritt für Schritt – von der Anlage von Kundenfällen bis hin zu deren erfolgreicher Lösung. Sie erfahren, wie Sie Datenanalysen einsetzen, um wichtige Erkenntnisse aus bearbeiteten Fällen zu gewinnen, die Ihnen helfen, ähnliche Herausforderungen schneller zu bewältigen oder zukünftige Probleme zu vermeiden. Mit diesem Seminar sind Sie bestens vorbereitet, um erstklassigen Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 zu leisten.

Teilnehmer - Zielgruppe

• Personen, die die Rolle Microsoft 365 Enterprise Admin anstreben und einen der Zertifizierungspfade für Microsoft 365 Workload Administrator abgeschlossen haben

Kurs - Voraussetzungen

Für eine optimale Teilnahme am Kurs empfehlen wir folgende Vorkenntnisse:

• Zertifizierung für Microsoft 365 Workload Administrator

Seminardauer

• 4 Tage
• 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

• nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Einführung in Dynamics 365 Kundendienst

• Erste Schritte mit dem Dynamics 365-Kundendienst

Verwaltung und Automatisierung von Kundendienstfällen

• Verwaltung von Fällen mit Dynamics 365 Customer Service Hub
• Verwendung von Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Warteschlangen zur Arbeitslastverwaltung
• Automatisches Erstellen oder Aktualisieren von Datensätzen im Customer Service Hub
• Starten mit Unified Routing für Dynamics 365 Customer Service
• Automatisieren von Dynamics 365 Kundenbefragungen mit Power Automate

Berechtigungsmanagement und Wissensmanagement

• Erstellen und Verwalten von Berechtigungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
• Erstellen von Wissensmanagement-Lösungen in Dynamics 365 Customer Service
• Nutzung von Wissensartikeln zur Lösung von Dynamics 365-Kundendienstfällen

Kundenumfragen und Feedbackmanagement

• Erstellen eines Umfrageprojekts mit Dynamics 365 Customer Voice
• Erstellen von Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice
• Senden von Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen
• Terminplanung für den Kundendienst einrichten

Omnichannel-Kundenservice

• Erste Schritte mit Omnichannel für den Kundenservice
• Weiterleitung und Verteilung von Arbeit mit Unified Routing in Dynamics 365 Customer Service
• Bereitstellung eines SMS-Kanals in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
• Einsatz von Chat-Widgets mit Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service
• Erstellen von intelligenten Assistenzlösungen in Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service

Kundenservice-Analysen und Visualisierungen

• Starten mit Customer Service Insights
• Erstellen von Visualisierungen für Dynamics 365 Customer Service

Connected Customer Service und Integrationen

• Starten mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT
• Registrieren und Verwalten von Geräten mit Connected Customer Service für Dynamics 365 und Azure IoT
• Erstellen benutzerdefinierter Anwendungen für Dynamics 365 Customer Service
• Integration eines Power Virtual Agents Bot mit Omnichannel für den Kundenservice

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