MB-280 Validate your Dynamics 365 customer experience analyst skills (MB-280T04)

Das Seminar "MB-280 Validate your Dynamics 365 customer experience analyst skills (MB-280T04)" ist seitens des Herstellers nicht mehr verfügbar, bzw. abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen oder in unserem Schulungszentrum anbieten.

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Dieser Lernpfad bereitet Sie darauf vor, das Dynamics 365 Sales-Kundenerfahrungsanalyst-Herausforderungsprojekt für App-Entwickler erfolgreich abzuschließen und Ihre Fähigkeiten zu testen. Die nachfolgenden Module sollten Sie bereits im Rahmen des Seminars MB-280: Dynamics 365 Sales-Kundenerfahrungsanalyst durchlaufen haben. Falls dies noch nicht der Fall ist, empfiehlt es sich, diese Module zuerst abzuschließen, bevor Sie mit dem Herausforderungsprojekt starten.

Teilnehmer - Zielgruppe

Kurs - Voraussetzungen

Sie sollten mit den Grundfunktionen von Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights sowie deren Konfiguration vertraut sein.

Seminardauer

• 1 Tag
• 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

• nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Leads mit Dynamics 365 Sales verwalten

• Dynamics 365-Leads erstellen
• Lebenszyklus der Leadverwaltung
• Leadqualifikation
• Copilot mit Leads verwenden
• Übungseinheit – Mit Dynamics 365-Leads arbeiten
• Lead-Datenverwaltungstools

Verkaufschancen mit Dynamics 365 Sales verwalten

• Übersicht über Verkaufschancen in Dynamics 365
• Dynamics 365-Verkaufschancen erstellen
• Kunden und Teamverkauf
• Lebenszyklus des Verkaufschancenmanagements
• Copilot mit Verkaufschancen verwenden
• Übung – Verkaufschancen in Dynamics 365 verwalten

Ihren Produktkatalog mit Dynamics 365 Sales verwalten und organisieren

• Übersicht über den Dynamics 365-Produktkatalog
• Währungen und Währungsverwaltung
• Produkte definieren
• Produktfamilien
• Preislisten
• Produktkatalogeinstellungen
• Übung – Den Produktkatalog einrichten

E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen

• Anlagen verwalten
• Marketing-E-Mails erstellen
• Inhalt personalisieren
• Markenprofile verwenden
• Copilot verwenden, um Ideen für E-Mail-Inhalte zu generieren
• E-Mails mit KI-gestützten Themen gestalten
• Inhaltsblöcke erstellen
• E-Mails als Vorschauversion anzeigen und testen
• Ihre Nachricht auf Fehler überprüfen und veröffentlichen
• E-Mails senden, ohne einen Kontaktverlauf zu erstellen
• Eine Live-E-Mail bearbeiten
• Senden von E-Mails an doppelte E-Mail-Adressen verhindern

Kontaktverläufe mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen

• Segmente erstellen und verwalten
• Mit Triggern arbeiten
• Kontaktverlauf erstellen
• Dem Kontaktverlauf Nachrichten hinzufügen
• Dem Kontaktverlauf eine KI-gestützte Aktion hinzufügen
• Dem Kontaktverlauf Bedingungen hinzufügen
• Dem Kontaktverlauf Aktivitäten hinzufügen
• Dem Kontaktverlauf Konnektoren hinzufügen
• Kontaktverläufe veröffentlichen

Herausforderungsprojekt: Ihre eigene Dynamics 365-Kundenerfahrungslösung konfigurieren

• Szenario für die Erfahrung „Kunden kennenlernen“
• Übung: Verkaufsprozess anpassen
• Übung – Den Produktkatalog konfigurieren
• Übung: Eine Kampagne entwerfen

Weitere Schulungen zu Thema Microsoft Dynamics 365 CE (CRM)