Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In diesem 1-tägigen Seminar „Microsoft Dynamics 365 Copilot – Einführung“ lernen Sie, wie Sie die leistungsstarke KI- und Chatbot-Integration in Microsoft Dynamics 365 effektiv einsetzen können. Sie erhalten ein umfassendes Verständnis von Copilot sowie den Grundlagen Künstlicher Intelligenz und Chatbots. Es wird die Architektur von Copilot erläutert, die nahtlose Einbindung in Dynamics 365 aufgezeigt und bewährte Vorgehensweisen für die Implementierung vermittelt. Außerdem erstellen Sie Ihren eigenen Copilot-Chatbot und passen die Gesprächsabläufe individuell an. Anwendungsbeispiele, insbesondere aus den Bereichen Vertrieb und Kundendienst, werden ebenfalls besprochen.

Teilnehmer - Zielgruppe

  • IT-Profis
  • Business Analysten
  • Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter
  • Führungskräfte und Manager

Kurs - Voraussetzungen

  • Grundverständnis von Microsoft Dynamics 365

Seminardauer

  • 1 Tag
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Einführung in Microsoft Dynamics 365 Copilot

  • Was ist Microsoft Dynamics 365 Copilot?
  • Warum ist Copilot wichtig?
  • Vorteile der Nutzung von Copilot

Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und Chatbots

  • Verständnis von KI und Machine Learning
  • Wie funktionieren Chatbots?
  • Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Geschäftsumfeld

Copilot Architektur und Integration

  • Aufbau von Microsoft Dynamics 365 Copilot
  • Integration in Dynamics 365-Anwendungen
  • Datenquellen und Datenfluss

Erstellung eines Chatbots mit Copilot

  • Einrichtung eines Chatbots in Copilot
  • Anpassung von Chatbot-Funktionen
  • Dialogdesign und Konversationsfluss

Verwendung von Copilot im Vertrieb und Kundendienst

  • Copilot im Vertriebsprozess
  • Copilot im Kundendienst und Support
  • Beispiele für erfolgreiche Implementierungen

Best Practices für die Implementierung von Copilot

  • Tipps und Tricks zur erfolgreichen Implementierung
  • Häufige Fehler vermeiden
  • Sicherheits- und Datenschutzüberlegungen

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