In diesem 2-tägigen Seminar „Microsoft Dynamics 365 Business Central – Service Management“ erhalten Sie umfassende Produktkenntnisse, die erforderlich sind, um die CRM-Funktionen im Servicebereich effektiv zu nutzen. Sie bekommen einen allgemeinen Überblick über das Service-Modul und lernen dessen grundlegenden Aufbau kennen.
Das Seminar behandelt zentrale Themen für das Management von Serviceprozessen. Dazu gehört die Einrichtung des Service-Moduls, die Erfassung und Verwaltung von Serviceartikeln sowie die Erstellung und Verwaltung von Serviceangeboten und -aufträgen. Sie erfahren, wie Serviceaufträge bearbeitet werden, inklusive Reparatur- und Wartungsaufträgen, Preisgestaltung, sowie der Erfassung von Ersatzteilen, Arbeitszeiten und Servicekosten.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Einsatzplanung, bei der Sie Serviceaufgaben koordinieren und Ressourcen zuweisen. Zudem lernen Sie, wie Serviceverträge angelegt, gepflegt und überwacht werden. Außerdem wird der Objektaufrufplaner vorgestellt, der hilft, manuelle Tätigkeiten im Service-Management zu automatisieren.
Dieser Kurs wendet sich an Mitarbeiter in der Endkundenbetreuung im Bereich der Servicedienstleistung.
Für eine optimale Teilnahme am Kurs empfehlen wir folgende Vorkenntnisse:
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