Schwierige Gespräche souverän meistern

Das Seminar "Schwierige Gespräche souverän meistern" ist seitens des Herstellers nicht mehr verfügbar, bzw. abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen oder in unserem Schulungszentrum anbieten.

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In diesem Ein-Tages-Seminar lernen Sie Ihre eigenen Hot buttons zu erkennen und wie Sie damit in Gesprächen und Telefonaten entspannter umgehen können. Sie können sich in die Situation des Gegenübers hineindenken und diese im Gespräch gezielt berücksichtigen. Sie erarbeiten neue Strategien schwierige Gespräche souveräner zu meistern.

Hinweis: Die Schulung kann auch auf 2 Tage verlängert werden.

Teilnehmer - Zielgruppe

  • Vertriebsmitarbeiter
  • Geschäftsführer
  • Abteilungsleiter
  • Projektleiter

und alle Mitarbeiter, die mit schwierigen (Kunden-)Gesprächen konfrontiert sind.

Kurs - Voraussetzungen

Grundkenntnisse in der Kommunikation

Seminardauer

  • 1 Tag
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

  • Wie erkenne ich meine "Hot buttons"?
  • Die Situation des Gegenübers verstehen
  • Sich der Wirkung von Formulierungen und dem Tonfall der Stimme beim Gesprächspartner bewusst werden
  • Lösungsorientiert Vorgehen und neue Strategien entwickeln
  • Schwierige Gespräche souverän und zielgerichtet durchführen und beenden
  • den Zusammenhang zwischen innerer Einstellung und der Wirkung nach außen für sich nutzen

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