ITIL® - Erster Einblick/Überblick-Workshop

Das Seminar "ITIL® - Erster Einblick/Überblick-Workshop" ist seitens des Herstellers nicht mehr verfügbar, bzw. abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen oder in unserem Schulungszentrum anbieten.

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Die IT Infrastructure Library (ITIL) beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Leistungen. In diesem eintägigen Seminar erhalten Sie einen ersten Überblick über die Bedeutung von ITIL und deren Nutzen im Tagesgeschäft. Sie lernen die ITIL Philosophie , die ITIL Prozesse und deren Zusammenhänge im Überblick kennen.

Teilnehmer - Zielgruppe

Angesprochener Teilnehmerkreis: IT-Führungskräfte, Service Manager, Projektleiter und Berater.

Kurs - Voraussetzungen

Keine.

Seminardauer

  • 1 Tag
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Was ist ITIL? (Modell, Philosopie) Wie lautet die Zielsetzung? Wie wird ITIL in den unterschiedlichen Unternehmen / Märkten eingesetzt? Wie ist die Verzahnung zwischen den Business- und Service-Zielen? Wirtschaftlichkeit, Nutzen und Planbarkeit von Services. Das Erreichen von Service-Excellence-Zielen. Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten in einem ITIL Projekt.

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