In dieser 2-tägigen Schulung "ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) Kompakt" vertiefen Sie Ihr Wissen über die Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Der Schwerpunkt liegt auf betriebswirtschaftlichen Aspekten im IT Service Management und der Gestaltung einer kundenorientierten Customer Journey. Sie werden umfassend über Customer Journey Mapping, SLA-Design, Multi-Lieferanten-Management, Kommunikation, Beziehungsmanagement sowie CX- und UX-Design informiert. Durch diese Inhalte sind Sie in der Lage, die Kundenzufriedenheit zu steigern, was in der heutigen Wettbewerbslandschaft von entscheidender Bedeutung für den Geschäftserfolg ist. Bitte beachten Sie, dass die Buchung nur inklusive der Prüfung möglich ist. Die Prüfungsgebühr ist nicht im Preis enthalten.
In dieser 2-tägigen Schulung "ITIL® 4 Foundation" tauchen Sie in das PEOPLECERT akkreditierte Seminar ein und erlangen ein fundiertes Verständnis des Best Practice-Rahmenwerks. Sie erlernen die Methoden, Prozesse und grundlegende Terminologie von ITIL® 4. Das ...
In dieser eintägigen Schulung "ITIL® 4 Foundation Re-Zertifizierung" erlernen Sie die jüngsten Entwicklungen von ITIL® 4. Die von PEOPLECERT akkreditierte Schulung vermittelt Ihnen nicht nur die neuen Methoden, Prozesse und grundlegende Terminologie von ITIL® 4, ...
In dieser 2-tägigen Schulung "ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)" erlangen Sie umfassendes Wissen über die Gestaltung einer lernenden und stetig verbesserten IT-Organisation mit einer klaren und effektiven strategischen Ausrichtung. Das Modul vermittelt ...
In dieser 2-tägigen Schulung "ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT) Kompakt" lernen Sie den Wandel zu digitalen Organisationen und deren Betriebsmodellen in wettbewerbsintensiven, agilen und dynamischen Umgebungen zu gestalten. Dieses Modul vermittelt Ihnen ...