ITIL® 2011 Continual Service Improvement (CSI)

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In diesem dreitätigen Seminar erhalten Sie einen Überblick über die Methoden zur Gestaltung von Verbesserungsprozessen unter Berücksichtigung aller Lebenszyklusphasen eines IT-Service.

Das internationale Zertifizierungsmodell, das durch die offizielle Akkreditierungsbehörde für ITIL® 2011 – die Firma AXELOS – festgelegt wird, besteht aus mehreren Stufen. Continual Service Improvement ist ein Teil davon. In diesem Kurs können Sie die ITIL® 2011 Continual Service Improvement Zertifizierung von EXIN erwerben und sind zur Prüfung zugelassen.

Teilnehmer - Zielgruppe

IT-Leiter, IT-Führungskräfte, Teamleiter, Berater, IT-Qualitätsmanager und IT Mitarbeiter, deren Unternehmen bereits auf ITIL® gründenden Prozesse implementiert sind oder implementieren

Kurs - Voraussetzungen

ITIL® 2011 Foundation Zertifikat

Seminardauer

  • 3 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

  • Grundlagen des Continual Service Improvement”
  • Eigenschaften des Continual Service Improvement”s
  • Die Prozesse des Continual Service Improvement”s
  • Die verschieden Methoden und Techniken
  • Organisatorische und technische Voraussetzungen zur dauerhaften Verbesserung der Services
  • Planung der Implementierung von Continual Service Improvement”

Das ITIL® 2011 CSI Examen wird am Ende des dritten Tages abgelegt.

Weitere Schulungen zu Thema ITIL

ITIL® Edition 2011 Foundation Certificate

- u.a. in Nürnberg, Berlin, Stuttgart, München, Köln

In diesem Seminar erhalten Sie das notwendige Know-How zum Bestehen der ITIL-Foundations Prüfung. Sie lernen die Prozesse und die Terminologien des ITIL-Frameworks in den Bereichen Service- Support und Service-Delivery. Die Prüfung kann nach gesonderter Anmeldung im Anschluss ...

ITIL® 2011 Managing Across the Lifecycle (MALC)

- u.a. in Nürnberg, Berlin, Stuttgart, München, Köln

Innerhalb dieses viertätigen Seminars werden Sie auf die die ITIL® 2011 MALC Zertifizierung von EXIN vorbereitet und werden anschließend zur Prüfungen zugelassen. Dieses Seminar wurde gemäß den Anforderungen der AXELOS (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. Das ...

ITIL® Edition 2011 Service Transition and Service Operation

- u.a. in Hannover, Köln, Paderborn, Virtual Classroom, Freiburg

Innerhalb dieses Seminars werden Sie auf die Prüfungen ITIL® 2011 Service Operation und Service Transition vorbereitet. Danach sind Sie zur Prüfung zugelassen. Dieses Seminar wurde gemäß den Anforderungen der AXELOS (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. Das ...

AZ-400: Designing and Implementing Microsoft DevOps solutions

- u.a. in Leipzig, Nürnberg, Paderborn, Wien, Darmstadt

This course provides the knowledge and skills to design and implement DevOps processes and practices. Students will learn how to plan for DevOps, use source control, scale Git for an enterprise, consolidate artifacts, design a dependency management strategy, manage secrets, ...