Das Seminar "EXIN VeriSM™ Plus" ist seitens des Herstellers nicht mehr verfügbar, bzw. abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen oder in unserem Schulungszentrum anbieten.

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

VeriSM™ ist einen Service Management Ansatz, der Service Providers hilft, ein flexibles Betriebsmodell zu schaffen, um so die gewünschten Unternehmensergebnisse zu erzielen.
VeriSM™ beschreibt, wie eine Organisation ihre Prinzipien des Service Managements festlegen kann, um dann mit Hilfe organisatorischer Capabilities, neu aufkommender Technologien und einer Kombination verschiedener Managementpraktiken, Mehrwert zu liefern. Mit einer Zertifizierung nach VeriSM™ Plus weisen Sie professionelle Kenntnisse in folgenden Bereichen nach:

IT-Service-Organisation
Mitarbeiter und Organisationsstruktur
VeriSM™-Modell
Progressive Praktiken
Innovative Technologien

Die Prüfungsgebühr für die Zertifizierung ist im Preis enthalten.

Dieses Seminar wurde zum 31.12.2022 abgekündigt und steht nicht mehr zur Verfügung.

Diese Zertifizierung wird von EXIN zum 31.12.2022 abgekündigt.

Teilnehmer - Zielgruppe

Manager
Service Owner und Service Manager
Führungskräfte
IT-Fachkräfte

Kurs - Voraussetzungen

keine Voraussetzungen

Seminardauer

1 Tag
09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Service Organisation

Digitale Transformation
- Auswirkungen technologischer Änderungen auf Organisationen
- Auswirkung der digitalen Transformation auf das Service Management

Menschen und Organisationsstruktur

Organisationsstruktur
- Unterschiede zwischen einem Leader und einem Manager
- Kompetenzen einer Service Management Fachkraft
- Elemente eines gut funktionierenden Teams

Das VeriSM™-Modell

Das VeriSM™-Modell
- Elemente des VeriSM™-Modells
- erklären, inwiefern VeriSM™ das Service Management neu definiert.
- Management Mesh zur Erstellung und Unterstützung von Services nutzen.
- 4 Stufen des VeriSM™-Modells
  - Definieren
  - Produzieren (Komponieren)
  - Bereitstellen
  - Reagieren
Anpassen des VeriSM™-Modells
- Prozess der Auswahl und Integration von Managementpraktiken
- Merkmale erfolgreicher Betriebsmodelle

Progressive Praktiken

Progressive Praktiken
die Erfolgsfaktoren der Einführung progressiver Managementpraktiken
Agile, DevOps, SIAM™ und Lean anwenden
Berücksichtigen im Rahmen der Service Delivery
- Shift Left
- Kunden- und Benutzererfahrungen
- Praktiken der Continuous Delivery

Innovative Technologien

Auswirkung der Technologien
- Auswirkungen von Technologien auf das Service Management
- Vorteile von Cloud, Virtualisierung und Automatisierung
- Auswirkungen auf das Service Management
  - Big Data
  - IoT
  - mobile Computernutzung
  - Bring Your Own Device (BYOD)
- Begriffe bezogen auf Service Delivery definieren
  - Serverless Computing
  - Künstliche Intelligenz
  - Robotic Process Automation (RPA)
  - Maschinelles Lernen
  - Containerisierung“

7. Erste Schritte

Erste Schritte
Einleitung eines Verbesserungsprogramms auf Basis von VeriSM™
zwischen reaktiven und proaktiven Vorgängen unterscheiden

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EXIN VeriSM™ Plus

Seminardauer: 1 Tag