MOC 80293 Microsoft Dynamics CRM 2011 Serviceplanung (dt. MOC 80388)

Das Seminar "MOC 80293 Microsoft Dynamics CRM 2011 Serviceplanung (dt. MOC 80388)" ist seitens des Herstellers nicht mehr verfügbar, bzw. abgekündigt. Wir können Ihnen diese Schulung in Form eines Workshops in Ihrem Unternehmen oder in unserem Schulungszentrum anbieten.

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In diesem Kurs werden der Planungsprozess, das Planungsmodul und die Planung von Serviceaktivitäten im Detail behandelt, da es sich hierbei um wichtige Einstiegspunkte in den Planungsprozess handelt. Er erläutert ebenfalls, wie Sie die Serviceplanung in Situationen mit komplexen Planungsanforderungen verwenden.

Hinweise:

  • Englische Kursbezeichnung: MOC 80293 Service Scheduling in Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Deutsche Kursbezeichnung: MOC 80388 Microsoft Dynamics CRM 2011 Serviceplanung

Teilnehmer - Zielgruppe

Information Worker

Kurs - Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse im Bereich Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management, CRM)
  • Grundkenntnisse im Bereich Geschäftsprozesse
  • Grundkenntnisse in der Arbeit mit Microsoft Windows

Seminardauer

  • 1 Tag
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Einführung

  • Übersicht über die Serviceplanung
  • Serviceplanungsszenarien
  • Serviceplanungsprozess
  • Arbeiten mit Serviceaktivitäten und dem Servicekalender
  • Schließen, Stornieren oder erneutes Planen einer Serviceaktivität
  • Analysieren von Serviceaktivitäten mithilfe von Diagrammen und Berichten


Weiterführende Themen

  • Grundlegendes zum Serviceaktivitäts-Planungsmodul
  • Ressourcen, Services und Auswahlregeln
  • Berücksichtigen von Kundenpräferenzen
  • Ressourcen- und Servicekapazitätsbedarf
  • Grundlegendes zu Standorten und Anforderungen bezüglich gleichem Standort

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