MOC 80292 Microsoft Dynamics CRM 2011 Serviceverwaltung (dt. MOC 80375)

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

In diesem Kurs werden die Funktionen zur Serviceverwaltung in Microsoft Dynamics CRM vorgestellt. Außerdem wird erklärt, wie Organisationen damit Informationen zu Anfragen, Kundenbeschwerden oder -anforderungen und kleinen Projekten nachverfolgen können. Sie lernen, wie Sie die Wissensdatenbank verwenden und diskutieren, wie Organisationen nach Informationen suchen und diese freigeben können. Ebenfalls lernen Sie, wie Sie Teams und Warteschlangen in Microsoft Dynamics CRM erstellen, verwalten und verwenden.

Hinweise

  • Englische Kursbezeichnung: MOC 80292 Service Management in Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Deutsche Kursbezeichnung: MOC 80375 Microsoft Dynamics CRM 2011 Serviceverwaltung (dt. MOC 80375)



Teilnehmer - Zielgruppe

Mitarbeiter, die die Microsoft Dynamics CRM verfügbaren Funktionen zur Serviceverwaltung nutzen möchten

Kurs - Voraussetzungen

  • Grundkenntnisse im Bereich Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management, CRM)
  • Grundkenntnisse im Bereich Geschäftsprozesse
  • Grundkenntnisse in der Arbeit mit Microsoft Windows

Seminardauer

  • 1 Tag
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Einführung

  • Erste Schritte mit der Serviceverwaltung
  • Anfragen und der Serviceverwaltungsprozess
  • Warteschlangen und Verträge in der Serviceverwaltung
  • Arbeiten mit Anfragen im Anfrageraster


Arbeiten mit Anfragen und Verträgen

  • Erstellen von Anfragedatensätzen
  • Arbeiten mit Anfragen
  • Verträge und Vertragsvorlagen
  • Erstellen von und Arbeiten mit Verträgen
  • Verwenden von Verträgen mit Anfragen


Verwenden der Wissensdatenbank

  • Artikelvorlagen
  • Erstellen, Genehmigen und Veröffentlichen von Artikeln
  • Verwenden und Durchsuchen der Wissensdatenbank
  • Anfragen und Wissensdatenbank-Artikel


Analyse, Berichterstellung und Ziele

  • Serviceverwaltungsberichte
  • Diagramme und Dashboards der Serviceverwaltung
  • Zielverwaltung für Service



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