In diesem kompakten Training erlernen sie in 2 Tagen das notwendige Wissen, Prozesse agil zu konzipieren und zu verbessern um agiles Service Management zu ermöglichen und erfolgreich die offizielle Prüfung zum Certified Agile Service Manager (CASM) abzulegen.
Dieser Kurs bietet eine Einführung in Agile Service Management sowie die Anwendung und Integration von agilem Denken in Service-Management-Prozesse. Die genutzte Scrum Kernmethodik unterstützt dabei, die Mitarbeiter auf „agiles Denken“ auszurichten und so die richtigen Prozesse zu etablieren und kontinuierlich zu verbessern, sowie den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen um effektive und effiziente IT Service Leistungen zu erbringen.
Eine Verknüpfung von IT Service Management mit den agilen Konzepten Kanban, DevOps und Lean wird das Fundament der modernen, schnellen und kundenorientierten IT. Durch die Scrum Methodik wird ein agilen Service Management ermöglicht. Die Rollen, Artefakte und Events aus Scrum werden in das ITSM übertragen, um zu verstehen, wie diese für Prozesse angewandt werden können. Die IT ist somit in der Lage auch bei sich ständig ändernden Anforderungen dem Kunden prinzipiell einen Mehrwert zu liefern.
Sie erlernen die beiden Aspekte des agilen Service Managements
Sie sehen dass bewährte ITSM Praktiken und agile Ansätze Hand in Hand gehen, damit ein langfristiger Erfolg der IT mit dem Kunden gewährleistet wird.
Eine optimale Vorbereitung auf die offizielle Certified Agile Service Manager Prüfung, inklusive dem notwendigen Sprachgebrauch wird Ihnen während des Trainings vermittelt.
Sie sind:
Für Scrum-Zertifizierte wird Ihnen dieses Training neue Impulse für das ITSM mitgeben, allerdings keine methodischen Vertiefungen ermöglichen.
Alle notwendigen Inhalte für die CASM Prüfung werden Ihnen im Training vermittelt.
Das Training besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen. Grundsätzlich wird Ihnen die Agile Service Management-Theorie vermittelt und Sie bereiten sich auf die CASM Prüfung vor.
Dieses Training ist kein Ersatz für Service Management Trainings nach ITIL, sondern fokussiert die Anwendung von agilen Prinzipien und Methoden für Prozess-Design und Prozessverbesserung. Daher ist das hier zu erlernende Wissen komplett ergänzend zu sonstigen Service Management Ausbildungen.
Prüfungsdateils:
Weitere Infos:
Prüfungsinstitut DOI (DevOps Institute). Die Prüfung legen Sie nach dem Training online ab.
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