MS Windows 7 für Supportmitarbeiter

• nach Absprache

Das Windows Betriebssystem

• Was Sie über die Windows-Plattform-Familie wissen sollten
• Leistungsmerkmale und Featureüberblick des aktuellen Systems
• Architektur und Anwendungen (x86/32 Bit und x64/64 Bit)
• Die Neuerungen von Windows „Next Generation“ (Windows 7 / Vista)
• Was unterscheidet Windows 7, Vista, XP, 2000, etc.
• Der Einsatzbereich von Windows „Next Generation“ im Unternehmen
• Die Vorteile durch Active Directory v3 eines Windows-Servers 2008 / R2

Die Systemstartumgebung

• EFI (Extensible Firmware Interface) / BIOS
• Der Boot-Vorgang (Module und Komponenten analysieren/anpassen)
• Die Startoptionen (Analyse/Wiederherstellung)
• Wiederherstellungs- und Verfügbarkeits-Tools
• Die Anmeldung (kompatibel oder sicher)

Die Dateisysteme

• Aktuelle Dateisysteme
• NTFS v6  / WinFS / exFAT / ext4 / HFS+
• Wissenswertes zu den Dateisystemkompatibilitäten

Grundlagen des Netzwerkbetriebs

• Aufbau von strukturierten Netzwerken
• Die Bedeutung von IPv4 / IPv6
• Das Sicherheitsdesign

Netzwerkeinstellungen verwalten

• Übersicht der neuen Netzwerk-Features
• Netzwerkidentifikation und Anpassungen
• Netzwerkeinstellungen ändern
• Netzwerkkomponenten anpassen
• Client-Verwaltungszuordnung definieren
• Windows-Firewall
• Windows-Defender

Anpassungen

• Übersicht zum neuen Windows-Management
• Benutzereinstellungen von früheren Windows-Clients migrieren
• Übersicht zum neuen Windows-Explorer
• Verwenden von „WinFS-Libraries“
• Den Desktop und Startmenü anpassen
• Anzeigeneinstellungen und Oberflächenanpassungen
• Verwenden von Jumplists / Aero-Snap / Aero-Shake / Aero-Peek
• Softwaresteuerung durch „XP-Mode“ / „Subsysteme“ / „AppLocker“
• Anwendungen installieren / deinstallieren
• Windows-Funktionen ein- oder ausschalten
• Aktuelle Konfiguration einsehen und dokumentieren
• Windowskomponenten und Anwendungen optimieren
• Dienste und Geräte verwalten
• Energieverwaltung

Hardware verwalten

• Hardware-Komponenten, Treiber, Treibermodelle
• Hardware automatisch und manuell installieren
• Steuerung von Hardware
• Kontrolle über die Hardwarenutzung
• Sicherheitskonfigurationen (z.B. BitLocker to Go…)
• Problembehandlung

Datenträgerverwaltung

• Festplattentypen
• Die neuen Storage-Features
• Datenträger / Volumes einrichten und verwalten
• Die Datenträger-Verwaltungskonsole
• Kontingente zuweisen
• Bitlocker für die Komplettdatenverschlüsselung nutzen

Dateien und Verzeichnisse freigeben

• Ressourcen gemeinsam nutzen
• Die Bedeutung von SMB- und NFS-Freigaben
• Berechtigungen auf Freigabeebene
• NTFS-Berechtigungen einsetzen und verwalten
• Die Kombination von Berechtigungsarten
• Vorherige Versionen von Dateien/Ordner nutzen (Schattenkopien)
• Verzeichnisse und Dateien überwachen

Drucker verwalten

• Lokale und zentrale Drucker
• Drucker installieren / konfigurieren / bereitstellen
• Drucker, Warteschlangen und Druckaufträge verwalten
• Sicherheitseinstellungen
• Problembehandlung

Benutzerverwaltung

• Konzept der Benutzerverwaltung
• Benutzerkontensteuerung (UAC)
• Anmeldearten
• Kennwortverwaltung / -änderung
• Benutzer / Gruppen verwalten
• Benutzerumgebung verwalten
• Remote-Desktop / RemoteAccess

Gruppenrichtlinien (Policies)

• Die Definition der Gruppenrichtlinien
• Lokale Richtlinien (Neuerungen)
• Zentrale Richtlinien durch das Active Directory v3
• Richtlinien einsetzen und verwalten (in der MMC)
• Computerkonfiguration
• Benutzerkonfiguration
• Anwendungsbeispiele
• Sicherheitskonfigurationen

Systemüberwachung und Pflege

• Überwachung / Protokollierung / Monitoring
• Auslastung des Systems und Netzwerks kontrollieren
• Sicherheits-Center
• Leistungstuning

Datensicherung

• Sicherungsarten und Strategien
• Manuelle und automatische Datensicherung
• Regelmäßige Datensicherung über „Windows-Imaging“
• Sicherung wiederherstellen
• Weitere Möglichkeiten der Sicherung/Wiederherstellung

Die Eingabeaufforderung / PowerShell 2.0

• Nutzen der „Commandline“
• Befehle und Skripte
• Kompatibilität und Kompatibilitätseinschränkungen

Warten, Optimieren und Aktualisieren von Windows

• Die Regelwerke für Wartungstätigkeiten
• Lokales / zentrales Patch-Management
• Windows und Applikationen aktualisieren
• Übersicht zum “Windows-Deployment”

Fehlerdiagnose

• Allgemeine Hinweise zur Fehlerbehandlung
• Das Hilfe- und Supportcenter verwenden
• Der „Problem-Steps-Recorder“
• Help-Desk-Support mit Hilfe der Remoteunterstützung
• Weitere Tools verwenden
• Tipps und Tricks