CRM-Einführung im Unternehmen

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Innerhalb dieses zweitägigen Seminars geben wir Ihnen Antwort auf folgende Fragen:

• Welches CRM-System ist das richtige für mein Unternehmen?
• Wie führe ich ein CRM in meinem Unternehmen ein
• Welche CRM-Anbieter gibt es?
• Wie verknüpfe ich ein CRM mit meinen bestehenden Prozesse?

Abschließend lernen Sie alle Phasen der CRM-Einführung kennen, von der Planung, bis hin zur Einführung und Optimierung.

Teilnehmer - Zielgruppe

• Geschäftsführer
• Prokuristen
• Leitende Angestellte aus Vertrieb und Marketing
• Projektleiter

Kurs - Voraussetzungen

Kenntnisse der eigenen Unternehmensprozesse (von Vorteil)

Seminardauer

• 1 Tag
• 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

• nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Überblick

• Definition
• Vorteile und Einsatzgebiete
• Bestandteile eines CRM´s
• Analytisches CRM
• Operatives CRM
• Kommunikatives CRM
• Kollaboratives CRM

Anforderung

• Anforderungen an Systeme und Prozesse
• Anforderungen an die Mitarbeiter

CRM-Prozesse

• Vertrieb
• Kundenbindung
• Marketing

CRM in einem Unternehmen einführen

• Strategie und Potenzial-Analyse
• Entwicklung und Anpassung
• Systemauswahl
• Pflichtenheft
• Testbetrieb
• Mitarbeiterschulungen
• Inbetriebnahme
• Optimierung

Neue Entwicklungen