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MOC 8913 B - Applikationen in Microsoft Dynamics CRM 4.0

Seminarinformationen

Seminar - Ziel

Dieses dreitägige Seminar vermittelt den Kursteilnehmern Kenntnisse und Fähigkeiten für die Microsoft CRM Benutzeroberfläche und Application Terminology, einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung zu erstellen, Synchronisation mit Outlook zu ermöglichen, der Druchführung einer Planung und Budgetierung entsprechend der Marketing-Kampnagen, der Erstellung und Verwaltung von Kundenlisten und Marketingkampangen sowie Tracking-Kampangen und Zugangs-, Kontakt- und Aktivitäten Records-Management, der Planung, Administration und Festsetzung von Services, der Nutzung der Advanced Find Funktionalität zur Kundenevaluation sowie ferner der Verwaltung von Aktivitätsdatensätzen, Leads, Verkaufschancen, Angebote, Aufträge, Rechnungen und Produktkatalogen.

Teilnehmer - Zielgruppe

  • Informationworker
  • Service Planer
  • Administratoren
  • Büroleiter
  • Geschäftsführerund Consultants

Kurs - Voraussetzungen

Grundlegende Kenntnisse über Microsoft Windows´, sowie Kenntnisse über CRM-Lösungen und Prozesse


Wenn Sie sich nicht sicher sind ob Ihre bisherigen Fähigkeiten für die Schulung ausreichend sind, sprechen Sie bitte unsere Schulungsberater an - diese können gemeinsam mit Ihnen herausfinden ob diese Schulung die richtige für Sie ist.

Seminardauer

  • 3 Tage
  • 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Schulungsunterlagen

  • nach Absprache

Seminar-Inhalt / Agenda

Einführung in Microsoft Dynamics CRM

  • Wettbewerbs-Vorteile durch eine CRM-Strategie, Unterstützung für verschiedene Funktionsbereiche (Vertrieb, Marketing und Service)
  • Grundlegendes zur Microsoft Dynamics CRM-Software: Server- und Clientoptionen, Zugriff, Benutzeroberfläche, Hilfe, Personalisierung
  • Microsoft CRM in einem globalen Markt: Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen
  • Die kundenzentrierte Perspektive: Tools zum Nachverfolgen, Verwalten, Ausführen und Erfassen von Kundeninteraktionen


Verwenden von Microsoft Dynamics CRM für Outlook

  • Verwalten von E-Mails, Terminen, Aufgaben und Kontakten,
  • Erstellen persönlicher Nachrichten mit Hilfe der Seriendruckfunktion,
  • Unterschiede zwischen dem Offline- und dem Onlinemodus,
  • Synchronisierung von Datensätzen zwischen Outlook und Microsoft Dynamics CRM


Einführung in den Vertriebsmanagement

  • Vertriebsprozess, Verwalten von Leads und Verkaufschancen, Vertriebsaufträge, Produktkatalog, Nachverfolgen von Mitbewerbern, Vertriebsdokumentation
  • Verkaufschancenverwaltung
  • Verwalten und Erstellen, Qualifizieren und Konvertieren von Leads
  • Verwenden des Produktkatalogs: Einheitengruppen, Preis- und Rabattlisten
  • Vertriebsauftragsverarbeitung: Angebote, Aufträge und Rechnungen
  • Vertriebsberichte: Analyse der Vertriebsproduktivität, Export nach Excel


Grundlagen des Marketing-Management

  • geschlossenes Marketing, Schnellkampagnen, Kampagnenreaktionen, Berichterstellung
  • Planen und Erstellen von Marketingkampagnen
  • Verwalten von Marketingkampagnen


Grundlagen der Serviceverwaltung

  • Nachverfolgen von Anfragen, Kundenbeschwerden und -anforderungen
  • Verwalten von Verträgen: Vertragsvorlagen, Ändern, Löschen, Kündigen, Erneuern und  Zurückstellen von Verträgen


Verwalten von Anfragen


Erstellen einer Wissensdatenbank


Verwalten von Servicewarteschlangen


Serviceplanung

  • Terminologie, Szenarien, Prozessfluss
  • Planen von Services für Kunden
  • Verwalten von Benutzern und Ressourcen
Tags: Microsoft, MOC-Seminare

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last updated: 19.03.2011
 
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