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Training & Seminare CRM u. ERP Systeme Microsoft Dynamics CRM MS Dynamics CRM 3.0 Seminar MS Dynamics CRM Applikation (entspr. MOC 8025)
Training & Seminare CRM u. ERP Systeme Microsoft Dynamics CRM MS Dynamics CRM 3.0 Seminar MS Dynamics CRM Applikation (entspr. MOC 8025)MS Dynamics CRM Applikation (entspr. MOC 8025)
Seminarinformationen
Seminar - Ziel
Sie kennen im Anschluss des Seminars die Microsoft CRM-Benutzeroberfläche, Anwendungsterminologie, Grundlegende Navigation und Datensatzwartung, Synchronisierung für Microsoft CRM Sales für Outlook, Verwaltung von Firmen-, Kontakt-, Lead-, Verkaufschance- und Aktivitätsdatensätzen, Funktionen von Microsoft CRM Standard und Professional Edition. Vertriebsfunktionen einschließlich der Verwaltung von Leads, Verkaufschancen, Angeboten, Aufträgen, Rechnungen und Produktkatalogen. Sowie Kundenservicefunktionen, einschließlich der Verwaltung von Verträgen, Anfragen und der Wissensdatenbank. Es besteht die Optionen zum Personalisieren der Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und persönlicher Einstellungen.
Teilnehmer - Zielgruppe
CRM Anwender
Kurs - Voraussetzungen
Kenntnisse in CRM-Lösungsprozessen und -Methoden
Wenn Sie sich nicht sicher sind ob Ihre bisherigen Fähigkeiten für die Schulung ausreichend sind, sprechen Sie bitte unsere Schulungsberater an - diese können gemeinsam mit Ihnen herausfinden ob diese Schulung die richtige für Sie ist.
Wenn Sie sich nicht sicher sind ob Ihre bisherigen Fähigkeiten für die Schulung ausreichend sind, sprechen Sie bitte unsere Schulungsberater an - diese können gemeinsam mit Ihnen herausfinden ob diese Schulung die richtige für Sie ist.
Seminardauer
- 2 Tage
- 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Schulungsunterlagen
- nach Absprache
Seminar-Inhalt / Agenda
Datensatzverwaltung (1)
- Navigation
- Arbeiten mit Datensätzen
- Suchen nach Datensätzen
- Sicherheit (Übersicht)
Kundenverwaltung (2)
- Verwalten von Firmen und Kontakten
- Aktivitäts- und E-Mail-Verwaltung
- Verwenden von Notizen und Anlagen
Microsoft CRM Sales für Outlook-Client (3)
- Navigation im Sales für Outlook-Clien
- Synchronisierung im Sales für Outlook-Client
- Datensatzverwaltung im Sales für Outlook-Client
- Seriendruck im Sales für Outlook-Client
Vertriebsverwaltung (4)
- Verwalten von Leads
- Verwalten von Verkaufschancen
- Vertriebsprozesse für Verkaufschancen
- Angebote, Aufträge und Rechnungen
- Produktkatalog
- Vertriebsvorgaben
- Vertriebsdokumentation
- Mitbewerber
Kundenserviceverwaltung (5)
- Verwalten von Verträgen
- Verwalten von Anfragen
- Anfrageweiterleitung und Warteschlangenverwendung
- Verwalten der Wissensdatenbank
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Verwenden von Optionen zur Personalisierung der Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und von persönlichen Einstellungen,
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last updated: 24.03.2011
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