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Training & Seminare CRM u. ERP Systeme Microsoft Dynamics CRM MS Dynamics CRM 3.0 Seminar MS Dynamics CRM 3.0 Serviceverwaltung (entspr. MOC 8578)
Training & Seminare CRM u. ERP Systeme Microsoft Dynamics CRM MS Dynamics CRM 3.0 Seminar MS Dynamics CRM 3.0 Serviceverwaltung (entspr. MOC 8578)MS Dynamics CRM 3.0 Serviceverwaltung (entspr. MOC 8578)
Seminarinformationen
Seminar - Ziel
Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und Anwendungsterminologie. Verwenden von Optionen zur Personalisierung der Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und von persönlichen Einstellungen. Einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung, Microsoft CRM-Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung. Verwaltung von Firmen-, Kontakt- und Aktivitätsdatensätzen, Servicefunktionalität. Funktionen der erweiterten Suche in Microsoft CRM zum Auswerten von Kundendaten.
Teilnehmer - Zielgruppe
Administratoren, Abteilungsleiter, Geschäftsführer, Berater und Servicemitarbeiter
Kurs - Voraussetzungen
Kenntnisse in Microsoft Windows sowie Customer Relationship Management-Lösungsprozessen und -Methoden
Wenn Sie sich nicht sicher sind ob Ihre bisherigen Fähigkeiten für die Schulung ausreichend sind, sprechen Sie bitte unsere Schulungsberater an - diese können gemeinsam mit Ihnen herausfinden ob diese Schulung die richtige für Sie ist.
Seminardauer
- 1 Tag
- 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Schulungsunterlagen
- nach Absprache
Seminar-Inhalt / Agenda
Microsoft CRM-Konzepte
Microsoft CRM-Client für Outlook
Lebenszyklus der Serviceverwaltung
Vertragsmanagement
Anfragenverwaltung
Erstellen einer Wissensdatenbank
Verwalten von Servicewarteschlangen
- Microsoft CRM-Module
- Zugriff auf Microsoft CRM
- Kundendatensätze
- Kundenbeziehungen
- Verfügbarkeit von Anpassungsoptionen
Microsoft CRM-Client für Outlook
- Ermitteln der im Microsoft CRM-Client für Outlook verfügbaren Funktionen
- Navigieren innerhalb der Benutzeroberfläche des Microsoft CRM-Clients für Outlook
- Navigieren innerhalb der Benutzeroberfläche des Microsoft CRM-Clients für Outlook
- Erstellen und Verwalten von Datensätzen und Aktivitäten von Microsoft CRM in Outlook
Lebenszyklus der Serviceverwaltung
- Grundlegende Konzepte des Prozessflusses bei der Serviceverwaltung in Microsoft CRM
- Anzeigen einer Vorführung zum Serviceverwaltungsprozess
Vertragsmanagement
- Kenntnisse in Bezug auf den Lebenszyklus von Verträgen
- Verständnis der Rolle von Verträgen und Vertragspositionen
- Erstellen, Verwalten und Definieren von Verträgen und Vertragsvorlagen
Anfragenverwaltung
- Kenntnisse zum Lebenszyklus einer Anfrage
- Kenntnisse zu den Auswirkungen der Weiterleitung von Anfragen
- Erstellen, Ändern, Zuweisen, Freigeben und Abschließen von Anfragen
Erstellen einer Wissensdatenbank
- Erkennen des Zwecks der Microsoft CRM-Wissensdatenbank
- Kenntniss des Lebenszyklus von Wissensdatenbankartikeln
- Erstellen von Wissensdatenbankartikeln und Artikelvorlagen
- Erstellen, Senden, Zurückweisen und Veröffentlichen von Wissensdatenbankartikeln
Verwalten von Servicewarteschlangen
- Kenntnisse zum Fluss der Anfragen und Aktivitäten durch Warteschlangen
- Anzeigen und Untersuchen von Warteschlangen
- Zuweisen und Akzeptieren von Warteschlangenelementen
- Erstellen, Bearbeiten und Löschen von öffentlichen Warteschlangen
- Kenntnisse zur Weiterleitung von Anfragen und Warteschlangen
Weitere Schulungen zu Thema MS Dynamics CRM 3.0
MS Dynamics CRM 3.0 Vertriebsverwaltung (entspr. MOC 8570)
- u.a. in Nürnberg, Berlin, Stuttgart, München, Köln
Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und Anwendungsterminologie, einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung, Microsoft CRM-Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung, Verwaltung von Firmen-, Kontakt-, Lead-, Verkaufschancen- und Aktivitätsdatensätzen, Vertriebsfunktionalität, einschließlich der Verwaltung von Leads, Verkaufschancen, Angeboten,...Merken
MS Dynamics CRM 3.0 Serviceplanung (entspr. MOC 8586)
- u.a. in Nürnberg, Berlin, Stuttgart, München, Köln
Folgende Themen werden vermittelt:
Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und Anwendungsterminologie,
Verwenden von Optionen zur Personalisierung der Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und von persönlichen Einstellungen,
Einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung,
Microsoft CRM-Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung,
Verwaltung von Firmen-, Kontak...Merken
MS Dynamics CRM 3.0 Marketingunterstützung (entspr. MOC 8562)
- u.a. in Bremen, Köln, Essen, Saarbrücken, Varaždin
In dem Kurs werden Ihnnen folgende Themen vermittelt:
Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und Anwendungsterminologie,
Einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung,
Microsoft CRM-Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung,
Plannungs- und Budgetierungsaufgaben, die mit Marketingkampagnen verbunden sind.
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MS Dynamics CRM Systemanpassung (entspr. MOC 8029)
- u.a. in Frankfurt am Main, Prag, Paderborn, Wien, Bamberg
Übersicht über die Microsoft CRM-Architektur sowie die Unterstützung der Systemanpassung mithilfe des SDKs, erstellen von Workflowregeln, erstellen von Vertriebsprozessen, Übersicht über das Microsoft CRM-Systemanpassungstool, Kenntnisse in Bezug auf den Schema-Manager von Microsoft CRM, Veröffentlichung Ihrer Anpassungen in der Produktionsumgebung, Übersicht &...Merken
last updated: 23.03.2011
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