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Training & Seminare CRM u. ERP Systeme Microsoft Dynamics CRM MS Dynamics CRM 3.0 Seminar MS Dynamics CRM 3.0 Serviceplanung (entspr. MOC 8586)
Training & Seminare CRM u. ERP Systeme Microsoft Dynamics CRM MS Dynamics CRM 3.0 Seminar MS Dynamics CRM 3.0 Serviceplanung (entspr. MOC 8586)MS Dynamics CRM 3.0 Serviceplanung (entspr. MOC 8586)
Seminarinformationen
Seminar - Ziel
Folgende Themen werden vermittelt:
Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und Anwendungsterminologie,
Verwenden von Optionen zur Personalisierung der Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und von persönlichen Einstellungen,
Einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung,
Microsoft CRM-Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung,
Verwaltung von Firmen-, Kontakt- und Aktivitätsdatensätzen,
Servicefunktionalität. Dies umfasst Planungsservices, Planungsverwaltung und Definieren von Services.
Teilnehmer - Zielgruppe
Administratoren, Abteilungsleiter, Führungskräfte und Berater
Kurs - Voraussetzungen
Vorkenntnisse Microsoft Windows, Customer Relationship Management-Lösungsprozessen und Methoden
Wenn Sie sich nicht sicher sind ob Ihre bisherigen Fähigkeiten für die Schulung ausreichend sind, sprechen Sie bitte unsere Schulungsberater an - diese können gemeinsam mit Ihnen herausfinden ob diese Schulung die richtige für Sie ist.
Seminardauer
- 1 Tag
- 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Schulungsunterlagen
- nach Absprache
Seminar-Inhalt / Agenda
Microsoft CRM-Konzepte
Microsoft CRM-Client für Outlook
- Microsoft CRM-Module
- Zugriff auf Microsoft CRM
- Kundendatensätze
- Kundenbeziehungen
- Verfügbarkeit von Anpassungsoptionen
Lebenszyklus einer Serviceplanung
- Ermitteln der im Microsoft CRM-Client für Outlook verfügbaren Funktionen
- Navigieren innerhalb der Benutzeroberfläche des Microsoft CRM-Clients für Outlook
- Navigieren innerhalb der Benutzeroberfläche des Microsoft CRM-Clients für Outlook
- Erstellen und Verwalten von Datensätzen und Aktivitäten von Microsoft CRM in Outlook
Planen von Services für die Kunden
- Grundlegende Konzepte des Prozessflusses bei der Serviceplanung in Microsoft CRM
- Anzeigen einer Vorführung zum Serviceplanungsprozess
Verwalten von Benutzern und Ressourcen
- Navigieren zu Serviceaktivitäten im Servicekalender und Buchen der Aktivitäten
- Planen einer Serviceaktivität für die Kunden
- Schließen, Abbrechen oder erneutes Planen einer Serviceaktivität
- Anzeigen von Serviceaktivitäten und Terminen
- Festlegen der Kundenpräferenzen für eine Serviceaktivität
Definieren von Services
- Konzepte der Planung von Benutzern und sonstigen Ressourcen in Microsoft CRM
- Einrichten eines Zeitplans für Benutzer, Räume oder Arbeitsgeräte
- Erstellen und Hinzufügen von Benutzern, Räumen oder Arbeitsgeräten zu einer Ressourcengruppe
- Anzeigen der Termine für Ressourcen
- Entfernen von Ressourcen aus den geplanten Services
- Festlegen oder Bearbeiten von Betriebsferien
- Definieren von Regeln und Ressourcen für Services
- Erstellen oder Bearbeiten eines Service
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Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und Anwendungsterminologie, einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung, Microsoft CRM-Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung, Verwaltung von Firmen-, Kontakt-, Lead-, Verkaufschancen- und Aktivitätsdatensätzen, Vertriebsfunktionalität, einschließlich der Verwaltung von Leads, Verkaufschancen, Angeboten,...Merken
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- u.a. in Nürnberg, Berlin, Stuttgart, München, Köln
Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und Anwendungsterminologie. Verwenden von Optionen zur Personalisierung der Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und von persönlichen Einstellungen. Einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung, Microsoft CRM-Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung. Verwaltung von Firmen-, Kontakt- und Aktivitätsdatensätzen, Se...Merken
MS Dynamics CRM 3.0 Serviceverwaltung (entspr. MOC 8578)
- u.a. in Leipzig, Paderborn, Basel, Zürich, Potsdam / Kleinmachnow
Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und Anwendungsterminologie. Verwenden von Optionen zur Personalisierung der Microsoft CRM-Benutzeroberfläche und von persönlichen Einstellungen. Einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung, Microsoft CRM-Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung. Verwaltung von Firmen-, Kontakt- und Aktivitätsdatensätzen, Se...Merken
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- u.a. in Hannover, Köln, Paderborn, Basel, Heidelberg
Übersicht über die Microsoft CRM-Architektur sowie die Unterstützung der Systemanpassung mithilfe des SDKs, erstellen von Workflowregeln, erstellen von Vertriebsprozessen, Übersicht über das Microsoft CRM-Systemanpassungstool, Kenntnisse in Bezug auf den Schema-Manager von Microsoft CRM, Veröffentlichung Ihrer Anpassungen in der Produktionsumgebung, Übersicht &...Merken
last updated: 19.03.2011
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